Trocas e Devoluções
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), a QVestido assegura o direito de troca e devolução dentro das condições estabelecidas abaixo.
Prazo para solicitação
O prazo para abertura de qualquer solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Este prazo é improrrogável e se aplica a compras realizadas tanto no site quanto em nossa loja física, incluindo peças adquiridas em promoções, Outlet ou com desconto progressivo.
Como solicitar: o atendimento pode ser feito pelos nossos canais oficiais:
Nossa equipe orientará todo o processo para realizar a troca ou devolução.
Condições de aceite: Todas as peças passam por conferência do nosso Controle de Qualidade. Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições: sem sinais de uso, sem lavagem, sem avarias, sem odores, sem alterações ou ajustes realizados pela cliente, e com a etiqueta original afixada. Peças que não atendam a esses critérios serão devolvidas ao endereço da cliente, sendo o frete de retorno de sua responsabilidade. Não são aceitas trocas ou devoluções de peças íntimas, modeladores e itens de moda praia.
ATENÇÃO: Não serão recebidos produtos enviados sem autorização ou que não estejam de acordo com a política informada, o mesmo será devolvido ao remetente sem reembolso do frete pago.
Trocas por tamanho ou cor (sem defeito)
• O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• A peça deve estar sem uso, com etiqueta afixada e em perfeito estado.
• A solicitação deve ser feita através do nossos canais de atendimento.
Envio da peça:
• A primeira troca é facilitada pela loja.
• Será disponibilizado um código de postagem reversa.
• O prazo para solicitação de troca é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• O prazo de validade do código de postagem será proporcional ao prazo restante da solicitação.
• Exemplo: caso a solicitação seja feita no 4º dia após o recebimento, o código terá validade de 3 dias corridos.
• Caso o prazo vença em dia sem funcionamento dos Correios, a postagem poderá ser realizada no próximo dia útil.
Troca por modelo diferente (sem defeito)
A QVestido gera um código de postagem gratuito para o envio da peça devolvida. O valor é disponibilizado como Vale-Compra vinculado ao CPF da cliente, sem prazo de expiração, podendo ser utilizado inclusive em peças de Outlet. O frete do novo pedido é de responsabilidade da cliente.
Troca por defeito ou envio incorreto
• O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento
• Após análise, sendo constatado defeito ou erro no envio, a troca será realizada sem custo adicional
Envio:
• O frete de ida e volta é de responsabilidade da QVestido.
• O código de postagem será disponibilizado com prazo adequado para envio.
Segunda troca em diante
A partir da segunda solicitação referente ao mesmo pedido, o envio da peça fica sob responsabilidade da cliente, para o endereço: Calçada das Tulipas, nº 35, Centro Comercial Alphaville — Alphaville/Barueri-SP, CEP 06453-020.
Pedidos com desconto progressivo
O percentual de desconto progressivo é mantido apenas quando a troca ocorre pelo mesmo modelo. Trocas por modelos diferentes terão o desconto recalculado conforme a campanha vigente e a quantidade de peças do novo pedido. A cliente também pode optar por receber um vale-compras e utilizá-lo livremente.
• Exemplo:
• Se você comprou 3 peças com 50% OFF e desejar trocar uma delas pelo mesmo modelo, o desconto de 50% OFF permanece válido.
Porém, se a troca for por outro modelo, será aplicada apenas a porcentagem oferecida na campanha atual (de acordo com a quantidade de peças escolhidas) no novo pedido.
• Você também pode optar por receber um vale-compras, e utilizá-lo para escolher outro modelo fora da campanha.
Pedidos entregues via Motoboy Express
A QVestido realiza a troca de produtos entregues por Motoboy Express, mas não custeia esse tipo de envio. Nosso envio isento de custo é realizado pelos Correios, mediante a geração de um código de autorização de postagem, respeitando as condições estabelecidas. Para pedidos entregues via motoboy, o envio da peça de volta fica sob responsabilidade da cliente.
Utilização do Vale-Compra
O crédito fica vinculado ao CPF do cliente e é controlado internamente pela equipe. Para utilizá-lo, é necessário realizar a solicitação diretamente com uma consultora ou com a equipe de trocas.
O vale-compra pode ser utilizado como forma de pagamento em um novo pedido e, caso necessário, poderá ser complementado com cartão de crédito, boleto ou Pix.
Após a devolução do produto e a geração do vale-compra, o cliente poderá utilizá-lo para realizar um novo pedido.
Ressaltamos que, por se tratar de uma nova compra, o valor do frete para envio do novo pedido será de responsabilidade do cliente.
- O vale-compra não possui prazo de validade.
Estorno em Pedidos com Utilização de Vale-Compra
Nos casos em que o pedido foi pago total ou parcialmente com vale-compra, e o cliente optar pelo estorno, a devolução dos valores seguirá a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Ou seja, o valor pago por outros meios (como cartão de crédito, boleto ou Pix) será estornado conforme a forma de pagamento original.
Já o valor utilizado por meio de vale-compra será devolvido novamente como vale-compra, vinculado ao CPF do cliente, para utilização em um novo pedido.
Estornos financeiros
Após o recebimento, conferência e liberação da peça pelo Controle de Qualidade, o estorno é processado em até 48 horas úteis no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.