Trocas e Devoluções
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), a QVestido assegura o direito de troca e devolução dentro das condições estabelecidas abaixo.
Prazo para solicitação
O prazo para abertura de qualquer solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Este prazo é improrrogável e se aplica a compras realizadas tanto no site quanto em nossa loja física, incluindo peças adquiridas em promoções, Outlet ou com desconto progressivo.
Como solicitar: o atendimento pode ser feito pelos nossos canais oficiais:
Nossa equipe orientará todo o processo para realizar a troca ou devolução.
Condições de aceite: Todas as peças passam por conferência do nosso Controle de Qualidade. Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições: sem sinais de uso, sem lavagem, sem avarias, sem odores, sem alterações ou ajustes realizados pela cliente, e com a etiqueta original afixada. Peças que não atendam a esses critérios serão devolvidas ao endereço da cliente, sendo o frete de retorno de sua responsabilidade. Não são aceitas trocas ou devoluções de peças íntimas, modeladores e itens de moda praia.
ATENÇÃO: Não serão recebidos produtos enviados sem autorização ou que não estejam de acordo com a política informada, o mesmo será devolvido ao remetente sem reembolso do frete pago.
Trocas por tamanho ou cor (sem defeito)
• O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• A peça deve estar sem uso, com etiqueta afixada e em perfeito estado.
• A solicitação deve ser feita através do nossos canais de atendimento.
Envio da peça:
• A primeira troca é facilitada pela loja.
• Será disponibilizado um código de postagem reversa.
• O prazo para solicitação de troca é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• O prazo de validade do código de postagem será proporcional ao prazo restante da solicitação.
• Exemplo: caso a solicitação seja feita no 4º dia após o recebimento, o código terá validade de 3 dias corridos.
• Caso o prazo vença em dia sem funcionamento dos Correios, a postagem poderá ser realizada no próximo dia útil.
Troca por modelo diferente (sem defeito)
A QVestido gera um código de postagem gratuito para o envio da peça devolvida. O valor é disponibilizado como Vale-Compra vinculado ao CPF da cliente, sem prazo de expiração, podendo ser utilizado inclusive em peças de Outlet. O frete do novo pedido é de responsabilidade da cliente.
O valor do Vale-Compra corresponde ao valor efetivamente pago pela peça, já considerando descontos ou cupons utilizados na compra original. Descontos promocionais aplicados na compra não são convertidos novamente em crédito para utilização na troca.
Troca por defeito ou envio incorreto
• O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento
• Após análise, sendo constatado defeito ou erro no envio, a troca será realizada sem custo adicional
Envio:
• O frete de ida e volta é de responsabilidade da QVestido.
• O código de postagem será disponibilizado com prazo adequado para envio.
Segunda troca em diante
A partir da segunda solicitação referente ao mesmo pedido, o envio da peça fica sob responsabilidade da cliente, para o endereço: Calçada das Tulipas, nº 35, Centro Comercial Alphaville — Alphaville/Barueri-SP, CEP 06453-020.
Pedidos com desconto progressivo
O percentual de desconto progressivo é mantido apenas quando a troca ocorre pelo mesmo modelo. Trocas por modelos diferentes terão o desconto recalculado conforme a campanha vigente e a quantidade de peças do novo pedido. A cliente também pode optar por receber um vale-compras e utilizá-lo livremente.
• Exemplo:
• Se você comprou 3 peças com 50% OFF e desejar trocar uma delas pelo mesmo modelo, o desconto de 50% OFF permanece válido.
Porém, se a troca for por outro modelo, será aplicada apenas a porcentagem oferecida na campanha atual (de acordo com a quantidade de peças escolhidas) no novo pedido.
• Você também pode optar por receber um vale-compras, e utilizá-lo para escolher outro modelo fora da campanha.
Pedidos entregues via Motoboy Express
A QVestido realiza a troca de produtos entregues por Motoboy Express, mas não custeia esse tipo de envio. Nosso envio isento de custo é realizado pelos Correios, mediante a geração de um código de autorização de postagem, respeitando as condições estabelecidas. Para pedidos entregues via motoboy, o envio e reenvio da troca fica sob responsabilidade da cliente.
Utilização do Vale-Compra
O crédito fica vinculado ao CPF do cliente e é controlado internamente pela equipe. Para utilizá-lo, é necessário realizar a solicitação diretamente com uma consultora ou com a equipe de trocas.
O vale-compra pode ser utilizado como forma de pagamento em um novo pedido e, caso necessário, poderá ser complementado com cartão de crédito, boleto ou Pix.
Após a devolução do produto e a geração do vale-compra, o cliente poderá utilizá-lo para realizar um novo pedido.
Ressaltamos que, por se tratar de uma nova compra, o valor do frete para envio do novo pedido será de responsabilidade do cliente.
- O vale-compra não possui prazo de validade.
Estorno em Pedidos com Utilização de Vale-Compra
Nos casos em que o pedido foi pago total ou parcialmente com vale-compra, e o cliente optar pelo estorno, a devolução dos valores seguirá a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Ou seja, o valor pago por outros meios (como cartão de crédito, boleto ou Pix) será estornado conforme a forma de pagamento original.
Já o valor utilizado por meio de vale-compra será devolvido novamente como vale-compra, vinculado ao CPF do cliente, para utilização em um novo pedido.
Estornos financeiros
Após o recebimento, conferência e liberação da peça pelo Controle de Qualidade, o estorno é processado em até 48 horas úteis no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.