Perguntas Frequentes
Atendimento
Posso solicitar o cancelamento da minha compra ou troca de um produto pelo WhatsApp?
Claro! Sabemos que imprevistos acontecem e nossa equipe está pronta para te ajudar da forma mais prática possível.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp e informe o número do pedido ou CPF para agilizar o atendimento.
- Horário de atendimento via WhatsApp:
Segunda a sexta-feira: das 10h às 18h30
Sábados: das 10h às 17h30
(Exceto feriados nacionais)
Clique aqui para falar com nossa equipe pelo WhatsApp.
Vocês consultam medidas de produtos pelo WhatsApp?
Sim. Nossos produtos possuem medidas. Mas, caso ainda tenha dúvidas sobre medidas, tecido, modelagem ou o caimento, nosso time terá o maior prazer em te auxiliar pelo WhatsApp.
Clique aqui para falar com nossa equipe pelo WhatsApp.
Posso enviar prints de tela ou documentos pelo WhatsApp?
Você pode enviar prints de produtos, dúvidas, possíveis erros ou referências para facilitar o atendimento.
Importante:
A QVestido nunca solicitará documentos pessoais, dados bancários ou informações de cartão de crédito pelo WhatsApp.
Qual é o horário de atendimento pelo WhatsApp?
Nosso atendimento funciona nos seguintes horários:
- Segunda a sexta-feira: das 10h às 18h30
- Sábados: das 10h às 17h30
- Exceto feriados nacionais
Caso envie mensagem fora do horário, retornaremos o mais breve possível.
Posso fazer chamada de vídeo ou ligação pelo WhatsApp?
Atualmente, nosso atendimento via WhatsApp acontece apenas por mensagens de texto e áudio.
Caso prefira atendimento por ligação, nossa Central de Atendimento estará disponível para falar com você.
Posso solicitar rastreamento e acompanhamento do meu pedido pelo WhatsApp?
Com certeza.
Nossa equipe pode te ajudar com informações sobre:
- Rastreamento
- Atualizações do pedido
- Status da entrega
- Dúvidas gerais sobre sua compraPara falar com nossa equipe pelo WhatsApp
Clique aqui para falar com nossa equipe pelo WhatsApp.
A QVestido pode enviar links de produtos e novidades pelo WhatsApp?
Sim. Nossas consultoras podem enviar novidades, lançamentos e links de produtos mediante sua autorização.
Importante:
A QVestido não realiza sorteios suspeitos e nunca solicita informações pessoais sem autorização.
Formas de Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas pela QVestido?
Oferecemos diversas opções para garantir mais praticidade e segurança para você.
Loja Online
- Cartão de crédito
- Pix à vista
- Pix parcelado
- Pagamento com até 2 cartões
- Boleto bancário (via atendimento)
Loja Física
- Cartão de crédito
- Cartão de débito
- Pix à vista
- Pix parcelado
- Dinheiro
É possível dividir o pagamento em cartões diferentes?
Sim. Em compras via Whatsapp você pode dividir o pagamento em até 2 cartões de crédito.
Escolhi a forma de pagamento errada. Posso alterar?
Por segurança, não conseguimos alterar a forma de pagamento após a finalização do pedido.
Nestes casos, nossa equipe poderá auxiliar no cancelamento do pedido para que uma nova compra seja realizada corretamente.
Clique aqui para falar com nossa equipe pelo WhatsApp.
Posso pagar com cartão internacional?
Sim, aceitamos cartões internacionais.
Cadastro e Privacidade
Como faço para recuperar minha senha?
É simples:
- Acesse o site da QVestido
- Clique no ícone de login no canto superior direito
- Selecione “Entrar com e-mail e senha”
- Clique em “Esqueceu a senha?”
- Informe seu e-mail e siga as instruções enviadas
Você receberá um link seguro para cadastrar uma nova senha.
A compra é segura?
Sim. A QVestido investe constantemente em tecnologia e proteção de dados para garantir uma compra 100% segura. Todas as informações são criptografadas e protegidas.
Meus Pedidos
Preciso me cadastrar para fazer um pedido?
Não é necessário criar cadastro antes de começar suas compras.
Ao finalizar seu primeiro pedido, será solicitado um e-mail, este endereço será sua identificação nas próximas compras.
Depois disso você irá inserir os dados pessoais necessários para concluir a compra.
Como consigo cupom de desconto na primeira compra?
Após adicionar os produtos ao carrinho:
- Clique no ícone da sacola
- Vá até o campo “Cupom de Desconto”
- Digite: BEMVINDA
O desconto vigente será aplicado automaticamente.
Importante:
- Válido para primeira compra
- Não cumulativo com outras promoções
- Compras acima de R$ 399,90
- Aplicável em produtos da coleção vigente
Quero cancelar minha compra. Como faço?
O cancelamento pode ser realizado enquanto o pedido ainda estiver em processo de separação.
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp para verificarmos a possibilidade.
Como acompanhar meu pedido?
Todas as atualizações são enviadas para o e-mail cadastrado no momento da compra.
Você também pode acompanhar acessando:
- Sua conta no site
- Área “Meus Pedidos”
Caso precise, nossa equipe também pode te ajudar pelo WhatsApp.
Posso alterar, remover ou incluir itens no meu pedido?
Sim. Nossa equipe pode verificar essa possibilidade enquanto o pedido ainda estiver em preparação.
Importante:
Caso deseje apenas adicionar novos produtos, será necessário realizar uma nova compra.
Clique aqui para falar com nossa equipe pelo WhatsApp.
Como faço para usar meu cupom de desconto?
Após adicionar os produtos ao carrinho:
- Clique na sacola de compras
- Insira o código no campo “Cupom de Desconto”
- Clique em “OK”
Lembre-se sempre de verificar as regras e validade da promoção.
Posso comprar por telefone ou WhatsApp?
Sim.Você pode comprar:
- Pelo site
- Em nossas lojas físicas
- Pela Central de Atendimento
- Pelo WhatsApp com auxílio da nossa equipe de Consultoras.
Será um prazer te atender.
Posso alterar o endereço de entrega?
Sim, nossa equipe pode te auxiliar.
Por segurança, algumas confirmações de dados poderão ser solicitadas antes da alteração.
Caso precise, clique aqui para falar com nossa equipe pelo WhatsApp.
Quais são as opções de frete e entrega?
Trabalhamos com transportadoras parceiras para oferecer a melhor entrega para sua região.
Você poderá escolher:
- Entrega convencional
- Entrega expressa
- Retirada em loja (quando disponível)
Os prazos e valores aparecem no momento da finalização da compra.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia conforme:
- CEP de destino
- Tipo de envio escolhido
- Quantidade de peças
O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.
Qual é o valor do frete?
O valor varia conforme:
- Região de entrega
- Modalidade escolhida
- Quantidade de produtos
Muitas novidades possuem frete com valor fixo especial.
A QVestido entrega em todo o Brasil?
Sim. Enviamos para todo o Brasil com segurança e comodidade.
Produtos
Como encontrar um produto no site?
Utilize a barra de busca localizada no topo do site e pesquise por:
- Nome do produto
- Cor
- Modelo
- Categoria
Você também pode usar os filtros das categorias para facilitar sua busca.
Como funcionam as medidas dos produtos?
Todas as medidas são feitas manualmente por nossa equipe especializada, peça por peça, para oferecer mais segurança na sua compra.
O caimento pode variar conforme o tecido e modelagem de cada peça.
Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe estará pronta para te ajudar.
Caso precise, clique aqui para falar com nossa equipe pelo WhatsApp.
O produto apresentou defeito após o uso. O que devo fazer?
Trabalhamos com marcas selecionadas e realizamos uma análise cuidadosa de todos os produtos antes do envio.
Mesmo assim, caso ocorra qualquer defeito ou avaria, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Para análise, envie:
- CPF do comprador
- Número do pedido
- Referência do produto
- Fotos do produto e do defeito
Nossa equipe fará a avaliação e retornará o mais breve possível.
Importante:
- Não aceitamos produtos ajustados ou modificados.
- Não realizamos troca de peças íntimas e modeladores.
Caso precise, clique aqui para falar com nossa equipe pelo WhatsApp.